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Intranet et Extranet

L’évolution de notre société doit conduire l’entreprise à faire évoluer son organisation vers une forme plus collaborative. L’Intranet, outil désormais "standard", doit s'enrichir de nouvelles fonctionnalités pour devenir un véritable outil de travail opérationnel et adapté aux besoins de chaque communauté métier : marketing, commercial, technique, maintenance, etc.… De même l'entreprise doit s'ouvrir à ses partenaires, clients et fournisseurs pour optimiser de bout en bout chacun de ses processus opérationnels. Le travail collaboratif est au cœur de ces nouveaux enjeux.

Notre Intranet s’articule autour de cinq modules principaux :

	Un agenda collaboratif.
	Une CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la relation client.
	Un suivi d'avancement de projet.
	Espace de travail collaboratif.
	Un module de partage de compétence.

Notre Intranet est une application 100% web d’une très grande simplicité et aisément personnalisable. L’intranet utilise une technologie PHP MYSQL, il peut fonctionner indifféremment sur un serveur Apache ou IIS. Compatible avec les principaux navigateurs et les systèmes d’exploitation grand public Windows, Linux.

Un agenda collaboratif.

L’agenda collaboratif est destiné à des entreprises ou à des associations. Il permet, au sein de groupes de travail ou de services, de partager les agendas.
Chaque personne pourra définir pour chaque événement de son agenda et chaque contact de son annuaire, ceux qui seront visibles du reste du groupe et ceux qui seront cachés des autres personnes du groupe. Par défaut, chaque événement de l'agenda et chaque contact est public au groupe.
L’annuaire se divise en deux parties distinctes, les contacts et les sociétés. Les contacts peuvent être regroupés au sein des sociétés auxquelles ils appartiennent. Cette fonctionnalité rendra plus efficiente l’utilisation de la CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la relation client.

Une CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la relation client.

La CRM permet de soutenir vos collaborateurs quand ils rentrent en relation avec les clients via Internet, le téléphone ou en face à face. Le personnel de contact pourra, par exemple, reconnaître le client lors de tout contact. Il pourra ainsi donner des informations au client sur l’état de sa commande, la facturation, la livraison, le statut de la réparation effectuée par le service après-vente, etc.…
Concrètement, la CRM permet de partager et d’historiser les différentes actions que vos collaborateurs effectuent au profit des clients de l’entreprise. Le suivi des interventions, de la demande jusqu'au retour de satisfaction du client. L’historique des rendez-vous ou des différents contacts établis participeront pleinement à la connaissance du client. Différentes vues vous permettront de situer l’historique du client dans celui de l’entreprise auquel il appartient.
La CRM permet de nouer une relation durable avec le client. Ce module vous aidera à abattre les barrières entre votre entreprise et vos clients.

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